您好，因疫情影响系统工作繁忙，您可以通过APP自助提交退票，符合航司政策的情况下，可以进行全退处理；特殊退票政策系统持续更新中；退票量激增原因退款存在延迟，您也可以自助查询相关进度。对于给您造成的不便，我们深表歉意，退款是以提交退款的时间为准的，后续审核时间不影响，就算航班起飞了也没有问题