1.在火车站退票的话，需要注意退票的一些事项和规定。首先来说说时间，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。 2.已打印车票，在火车站退票的话，需要携带个人身份证件及其它所需证件在预定时间内到火车站特定窗口办理退票，具体事项可以向车站工作人员咨询。 3.网络退票只适用于通过网络订购车票且未取纸质车票的用户，非网络购票或已经取到纸质车票的用户，请按照车站退票方式办理。网络退票的时间上面已经提到过，是在不晚于开车前2小时办理。

可以网上退票，但是如果你取了票了就得去人工窗口退票了。但是都会按照规定收手续费。

找到订单后点击订单中的退票按钮操作就可以的，如果是非会员预订的，那点击右下角我的，全部订单，手机号查单，届时找到订单后操作退票呢，呵呵，望采纳~~