进入预订时的账户点击退票就可以的，如果预订时未登录账户直接预订的，订单在非会员账户中，手机客户端登录后点击右下角我的，全部订单，右上角手机号查单，届时尝试查询订单以及操作呢，另如果离发车时间小于30分钟或者已经取纸质票了，这个只能到车站办理退票了，望点击采纳哦，谢谢~~

你好， 1--未取票的，可在网上退票【登录账号，点击订单页面，找到这个订单并点击进入详情，后面有个退票按钮】。 2--若是已经取票，只能去车站的人工窗口退票。 退票款通常2-3天返回原来支付账号，但12306的承诺是15天。若是因天气导致车辆停运的，这种退票不收手续费。

网上买的，在哪买的就在哪退 也可以自己去火车站人工退改签窗口退