如果还未取出纸质票或者离出发时间大于30分钟，可以进入订单后操作取消，取了纸质票或者离出发时间已经小于30分钟了，这个网上无法退票，需要到车站办理的，望点击采纳哦，谢谢~~

如果在12306的铁道部官方网站预定的话直接登录你的账号直接办理退票。如果不在这个网站购买的话，需要联系网站客服人员办理。如果取了纸质车票的话只能到火车站办理退票了，退票要承担退票费的。

车票没有取出，直接点订单上的退票。 车票已经取出，拿着和乘车人的身份证去最近的火车站退。。 如果帮到你，请点采纳