你购票时的服务费不退，且退票在距乘车日15天之内时铁路部门会收手续费。你发的第二张图最下面一行<退票退款细则，点开看看就全明白了。

截图显示是退回微信了，建议可以进入微信后点击钱包，右上角的方格按钮，进入账单后查看交易明细确认呢，望点击采纳哦，谢谢~~

可能收了退票费用。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

网上退票会分为三种情况。正常情况下，退票成功后会在网页上有所提示。您购票时所使用的账户，其绑定的手机或者邮箱也会收到短信通知。在这种情况下，用户一般在十几分钟之内就可以收到系统退还的票钱。 但是遇到登录用户过多时，网页可能会显示系统繁忙。这时是没有邮件和短信提醒的，但是如果您登陆自己的12306账户会显示退票已完成。这种情况下，一般会在15个工作日内退款，当然也不排除立刻到账的可能。 火车票退票手续费规定： 对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。 票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费; 开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费; 开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。望采纳！