我用邮件向laguna工作人员说明了情况，他们答应30天内给我全额退款。非常感谢laguna！我以后一定会带老婆和孩子去。

非常感谢楼上三位！我先试试看，如果不行的话，加上三人往返马来西亚机票就要损失13000元了。

其实laguna入住根本不用提供护照的，我当时定了8人4个房间，大家就凭一张打印的确认单入住，酒店的人根本不看证件，见到订单就给4间房和餐券，根本没人管入住的人到底是谁。 ——所以拉古娜的你可以想想办法转让给日期恰好合适的人。 至于Berjaya的航班你自己去网站看一下，算算改签给别人还是退票合算就行了。

berjaya air退款，可以参考： https://www.berjaya-air.com/flightinfo_conditionsofcarriage.html

拉古娜酒店肯定无法全额退款。