旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。 旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。 退票费怎么收？ 开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5[%]计，24小时以上、不足48小时的按票价10[%]计，不足24小时的按票价20[%]计。 开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5[%]的退票费。 办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。 上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。 改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

网上退票简介：　　 1.12306，登录用户名，进入我的12306。2.在订单查询中找到所要退的火车票，点击退票按钮。 3.之后进入确认退票的页面进行确认。 4.系统提示退票业务已成功办理，同时会发送到您的邮箱中。 5. 退票后可在订单查询中查询车票状态，显示已退票。　　　 网上订购的火车票如果已经换取了纸质车票的，就不能在网上办理退票了。需要持所退车票与订票所用的有效身份证件以及订单号码到车站退票窗口退票。自2013年9月1日起，中国铁路局开始实行火车票全国通退通签业务，所以旅客可以在全国任意火车站办理退票改签。退票时间是在发车前，最晚不得超过发车后两小时。团体旅客退票手续需在开车前48小时办理。 全额退款，扣5[%]手续费