如果火车票，可以在网上退，如果取了票，是不能在网上退的，只有去全国任意火车站的窗口退，对于因封路原因到不了火车站的，我已打进12306问了，目前没有相关政策，开车前30分钟没有退的就不能退了，当然，对于湖北地区封站的，是可以在开车后30天内去免费办理退票的。 如果有问题可以追问，如果有帮助可以点一下采纳，新年快乐健康

机票打客服电话退票即可。火车票也可以网上退。已经取票的话，就只能去火车站窗口了。