你要点非自愿退票，这个就可以了 如果还是不可以，就要辛苦打难打的电话了 如果有问题可以追问，如果有帮助可以点一下采纳，新年快乐健康

选非自愿退票 当乘客遇到客观原因,如恶劣天气或航空公司的原因造成航班延误、取消时,都可以全额退款,只要向原购票机构如机场售票处或购票代理商申请即可，有时航空公司需要乘客或购票代理商提供《非自愿退票证明》。工作人员受理后,一般会在15个工作日内把全额票款直接退还到乘客的账户或购票代理商的账户。