这个可以跟航空公司再次协调，疫情期间，购票政策法规变化比较大，还需要实时了解，祝你好运！

你要看一下当时买票时有没有什么购买附加条款，如果在航空公司代理公司买，他们有时会有一些额外约定。其次，联系你购票的客服，看他们有什么解释。之后你若认为他们的解释不合理，可以打12315投诉。