一般在订单中进行退票操作即可，也可以持身份证到火车站办理退票。已打印纸质车票（报销凭证）的，必须去火车站交回纸质车票（报销凭证）。现金购票的，必须去火车站领取现金。（注意除了列车停运造成的非自愿退票之外，退票必须在发车时间之前办理，已经过了发车时间的无法退票。）