日本Omotenashi文化是有温度的，而不只是冷冰冰的设施和公式化的微笑。

听一对刚从日本回来的小夫妻说，入住大阪丽思卡尔顿酒店的第一晚，酒店听说他们是来度蜜月的，就在房间里悄悄准备了“祝您蜜月旅途愉快”的小卡片。夫妻俩拿到房卡进房间后，突然收到一张心意满满的贺卡，内心的小惊喜和幸福感是可想而知的。

第二天的叫早服务，两人大概没睡醒声音听起来还比较迷糊，经验丰富的服务员一下子就听出来了。为了不影响早餐及之后的行程，她们特地在几分钟后再次打了叫早电话，耐心而体贴的服务态度令人感到非常安心。

如果你住的是和式旅馆，一定会喜欢在旅馆房间里悠闲吃饭的感觉。你可以看着阿姨把美食一个个端上桌，然后听她耐心讲解每一道菜该怎么吃，或者叨两句家常，最贴心的是阿姨会根据你的吃饭的速度上下一道菜，保证新鲜美味。

日本酒店的退房服务同样处处用心，不仅会帮你把行李搬上车，还会提前联系好的士。打车用的零钱也不用担心，因为门童都会随身携带以备不时之需。临行前酒店工作人员会向客人微笑鞠躬道别，目送你离开直到车子消失在视野中。

日本的Omotenashi文化，从细枝末节上充分考虑客人的感受和需要，甚至有很多小细节，客人并没有觉察。但那些并不是无用功，因为客人能感觉到店家的用心，也会被充满人情味的服务所感动。客人由衷的满意和发自内心的笑脸，是日本Omotenashi存在的理由。