酒店在服务这一块总体而言是比较不错的，从酒店接送站到前台服务到餐饮服务方面的水平与质量可谓是水平高低不一。

先说接送站服务吧，接站的时候酒店的礼宾部的人早早的就到了张家界火车站门口广场等待我们的到来，到站之后很热情也很客气的为我们开门并送我们到达酒店。这开始的微笑服务给我们带来了不少的温馨，在这个阴雨绵绵的张家界给我们送来了不少的温暖。

其次就是大厅的前台服务，进入酒店大厅就有服务人员为我们递送热毛巾以及饮用水，顿时间更加觉得很舒服很温馨了。而前台的服务人员说话态度也是很温柔可亲并微笑面对我们的，每每说话都会给人带来一丝丝的温情。但是，有个小缺点那就是前台的办事的速度有一点点慢，也许是新手的缘故吧？办理入住等级手续的时间至少比其他五星级酒店的时间要长几分钟，可能以后慢慢的就业务熟练了就好了吧。

最后餐厅的服务，中午吃饭的时候，由于我们身上没有携带现金，也没有带银行卡。而酒店恰好仅仅只能支持现金支付或者银行卡刷卡，当我们比较尴尬的时候问下能否用支付宝或者微信支付的时候，餐厅的服务人员显得有点不耐烦了。我们商议几分钟该怎么办的时候，餐厅的服务人员显得有一点傲慢无礼的感觉。关于酒店不能使用支付宝的问题我觉得问题挺大，偌大的一家五星级酒店应该为客人着想支付大部分甚至全部的支付工具。毕竟作为国际化的酒店，不同结算方式肯定是要齐全的，不能按照酒店的立场考虑问题。这一点，大概是我觉得应该有必要提出来的一些问题。