“候补购票”须知

候补购票是指在去哪儿网购票过程中，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将出票结果通知购票人。

所有用户均可享受候补服务，只需注册/登录12306账号，完成人脸认证后，在购票过程中，相关车次、座席无票时，会有“可候补”字样。点击想购买的车次和席别，订单列表下方会显示“双通道抢票”模块，即可进入候补对列自动排队候补，候补至发车前1-2天，若有退票自动按照下单顺序出票。

●如候补成功，系统将自动出票并短信通知

●如超过截止兑现时间仍未候补到车票，系统则会发起退款

◎订单限制：每位用户可提交1个候补订单，每个候补订单可预订3张车票

◎多样组合：1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求（如下图所示）

◎收费规则：候补抢票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价格计算）。用户抢票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额，候补抢票服务不额外加收任何费用

注：在去哪儿下抢票单，不限制车次、坐席个数，满足候补需求部分优先候补，不满足候补需求继续常规抢票

可以的，候补成功车票的退改签规则按既有规则办理。根据距离发车时间不同，所收退票费用不同，如下图所示☟

温馨提示：候补车票座席将根据旅客所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。如若还有其他问题，可填写下方留言，小编及时为您解答，最后祝所有用户购买到心仪火车票~