鲸图出行高铁贵宾厅全新业务模式,打造“鲸选时光”新风尚

2019年7月,鲸图出行贵宾厅武汉、重庆、哈尔滨等多家高铁站“鲸选时光”店正式运营,标志着鲸图出行贵宾厅业务模式全新升级的开启。自武汉站开业以来,“鲸选时光”已经成为贵宾厅业务模式的一大特色,这一模式布局目前覆盖武汉站、重庆西站、哈尔滨西站、济南站等地的重要交通枢纽。

“鲸图出行一直秉承让出行更美好的服务理念,为旅客提供高效、便捷、舒适、尊贵的出行体验。面向站内碎片化时间的人群,我们致力于打造更年轻化、潮流化、文艺化的休闲空间。”据鲸图出行相关负责人介绍,“鲸选时光”店的整体风格优雅而时尚,融合咖啡文化的小资情调,点缀当地特色传统文化意像精髓和书香文化,打造人文、休闲、消费、景观一体化空间设计,可以为旅客带来舒适静谧的私享空间。

据了解,为提供更便捷的候车服务环境,满足用户的休息体验,鲸图出行首家重庆西站,将休息厅的构造划分了七大区域,内设:轻餐饮吧台区、开放休息区、鲜食便当智能货柜区、智能休息室、智慧图书、公益区,设备区,其中,针对开放休息区全场开放、轻餐使用休闲场所。另外,将智能休息室区域分别管理,会员个人身份信息核验门禁、人脸识别技术加持,打造智能贵宾厅流程化体验。线上会员、商务客户、铁旅e行、12306常旅客商务座等客人均可入此休息。

自“鲸选时光”上线运营以来,鲸图出行凭借内部空间的设计感,更加主题化、多元化的引进,吸引了不少业界的关注和消费者的喜爱,尤其是高品质的轻餐饮搭配时下网红新式茶饮,满足了用户轻食消费需求。

鲸图出行凭借对高铁/机场VIP贵宾厅服务领域的深耕细作,对出行人群的深入了解,率先提出了高铁VIP服务的 “新业态”体系,即从解决出行候车刚需到智能+人工,自助+服务实现客群全覆盖,带给客户深层次、立体化的服务体验。依托此优势,鲸图将围绕大众出行客户人群,联合更多出行管理等行业领先业务,专属人工和电子信息服务:线上线下订餐、酒店、用车与目的地信息。为出行客户提供更贴心、便捷的差异化服务。据了解,目前由鲸图出行规划的高铁VIP全新服务模式已在华西地区、华南地区等重点交通城市陆续投入运营。

此次“鲸选时光”高铁/机场休息室的启用只是一个开端,鲸图将按照重庆西将咖啡茶饮、图书零售及商务贵宾休息厅等业态打造成车站候车综合商业体。以设计风格和装修为标准,在各地分阶段、分层级开展贵宾休息室改造,逐步实现标识、用品、用具以及整体风格设计的全面升级和统一,提升服务的一致性,向“致力于客户出行第一站的品质服务”高铁/机场贵宾厅休息室的目标迈进。

鲸图出行负责人介绍,未来,鲸图出行将引入智能零售理念,营造全民阅读氛围,将传统图书零售改为客户再店内自主扫码下单结算以及租售一体化流程;首次将传统商务贵宾休息厅进行智能化升级,实现贵宾用户全程无感知认证核验进厅休息,初次订单用户也可进行身份证核验或二维码核验进厅;持续把AI智能体验贯彻到底,依托鲸图出行全国高铁/机场站点布局,实现全国交互体验。