这家酒店的环境虽然不错，但是酒店服务却很不到位，对于紧急事件的处理过于随便，草率！我妈妈8月24日入住酒店，房内的女装拖鞋是34码的，可我妈妈是穿39码，导致从24号开始就没有穿酒店的拖鞋，也引发25日早上10点多去游泳，结束回房的时候赤脚回房间，经过被拖湿的走廊，不慎滑倒，并且拖湿的走廊也没有放上“小心地滑”的警示牌，服务员也是看到我妈妈摔跤了，才上前告知地面湿滑，才事情发生，老人们不懂处理突发事情，酒店也没有坚持带老人家去医院检查，只是给了两瓶云南白药给老人家喷就算了，而且导游也不知去向，老人家还拖着不知病情的手去饭馆吃到，导游只是在开车时才出现，之前一直去找那些不准时集合的团友，对老人的受伤一直没有关心到位，老人家回到家之后，我们才带她去医院照X光，才发现手腕骨折，且有碎骨。十分严重，看病也看凌晨2点多才回家，隔天马上联系带队的假日通旅行社，从出事到现在旅行社都是告知带处理中，一点都没有其他表示，我们只要求旅行社出面跟酒店去协商解决的问题而已，毕竟老人是在酒店摔倒的，无论有没有买意外险，酒店也有责任承担伤者的医药费，现在老人家右手手腕粉碎性骨折，打了石膏，啥都做不了，短短五天已经花费两千六的医药费了，接下去还需要继续治疗3个月，无论是旅行社，还是酒店的处理方式都很有问题！！！！请给消费者一个说法！！！尽快解决问题！！