在璞缇客上购买的套餐，题目是“本土最好的酒店”。可是从买好套餐致电酒店预约开始，不好的体验一直不断袭来。接电话的女孩子态度冷淡而生硬，完全感受不到服务业该有的热情。 因为含有接送机，同时也准备过年期间带父母一起去泡汤，因此我提前几天好几次致电酒店，希望能够按照购买的套餐上说的，安排一个景观好点的房间，如果可能，带我们介绍一下各种房型，然而，到达酒店后酒店方一再推诿，今天推明天，明天推下午，尤其是女性服务员及女性销售人员的态度，不仅是用冷淡来形容，更可以说是一种对客人的嫌弃，感受相当不好！在对客服务方面，这些女性销售给我的感觉就是一个差字。后来，女销售不耐烦再继续跟我讨论房型的问题，换了一个男性董先生，很快就解决了我们的问题。其实客人体验好了，才能介绍其他人来，甚至成为回头客，不明白酒店方的这些女性销售为什么不懂这个道理，反而觉得客人体验好是占了她家的便宜似的。 有不好的方面，也有好的方面。客观来说，酒店的男性服务人员，不管是司机，前台，餐厅服务人员，都非常热情。服务也很有水准，细心，周到，有国际连锁酒店的服务素质。 酒店装修稍微有点老旧，风格也不能跟其他新的酒店比。可是自然景观很好，房间内床上用品，洗浴用品，质量都非常好，体验也很棒，比其他国际连锁集团的洗浴用品甚至还要棒，这个从洗完的头发光泽上就可以知道了。 如果酒店的服务，尤其是女性销售人员的服务不能提高或者改变，应该说对酒店的声誉是有很不好的影响的，客人体验差，自然就不会再去，所以，希望加强对服务人员服务意识的管理和培训，希望酒店更好。