小美（化名）是今年九月即将入学的大一新生，趁着暑期她和母亲赵女士来到 马来西亚 “自由行”旅游，波光粼粼、一望无际的深蓝色大海洗去了整个暑期的炎热和沉闷，开心度过假期的母女二人打算乘坐亚航飞机返回 广州 。就在这个节骨眼上，赵女士的护照却找不到了。面对即将起飞的飞机，赵女士说服了女儿小美拿着行李先行乘机回家，自己留在机场想办法再回去。
孤立无援的赵女士独自走在偌大的 吉隆坡 第二国际机场，远远看到“ 中国 旅客沟通协调处”的柜台，快步走向前来，红着眼圈儿激动的说道：“你好，小姑娘们，看到咱们这个帮助 中国 旅客的柜台，我这一颗悬着的心终于放下了，是这样的，我是来自 广州 的游客，度假结束要回家了却发现怎么也找不到护照，把我给着急的，都不知道怎么办好了，你们的英语比我这个老阿姨的好多了，能帮我去失物招领处找找护照不？”
“好的，女士，请提供一下您的个人信息，护照照片，这种情况我们遇到过很多次，别着急上火。”志愿者李昕（化名）耐心的安抚说。
李昕拿着赵女士的护照照片和相关的个人信息去了失物招领处，但是并没有找到赵女士的护照。“抱歉，女士，失物招领处并没有您遗失的护照，您再想想最后一次看到您护照是在什么情况下？会不会落在卫生间、办理登记手续的柜台或者是免税店？”
“免税店，我想起来了，我给父亲带了一瓶洋酒，付钱的时候是要出示护照的，付完钱我就把护照和洋酒一起放在随身的行李包里面了，想起来了。但是，我的行李包已经交给我女儿小美了，她一个小时前已经乘坐亚航AK116航班飞 广州 了，喔，天呢。怎么办啊？”赵女士恍然 大悟 的说。
“女士，您的意思是您的护照装在行李包里面，已经被女儿带回了 广州 ？亚航AK116航班是大约在晚上九点左右飞抵 广州 ，您稍安勿躁，待会儿联络下女儿问问在不在行李包里面。”李昕微笑着说。
“一定在的，你一问我我才想起来，就是在免税店那儿，人老了脑子也坏了，我把所有的包都找遍了，怎么就没想到护照跟洋酒在一起放着呢，哎，她一下飞机自然就会联络我的。如果护照在行李包里面的话，该怎么办呢？”赵女士像霜打的茄子一样，蔫蔫的站在那儿。
“如果在的话，我们可以一起去亚航服务柜台，问问他们有什么办法解决您的问题。您不用担心，我都可以为您全程翻译的。”
一个小时后，赵女士又来到柜台说护照在女儿行李包里面找到了，能不能一起去亚航服务柜台咨询一下这种情况该怎么处理？
“是这样的，女士，我和您一起过去，帮助您翻译。您有什么需要亚航柜台人员帮助的，您直接说就行。”李昕热情地说。
两人来到亚航工作人员的柜台，李昕协助翻译，亚航柜台的工作人员同意赵女士的请求，小美会把护照会交于凌晨一点半起飞的 广州 飞 吉隆坡 的亚航AK119航班机组人员，这样在清晨的五点半左右，赵女士就能拿到自己的护照了。
就这样，东方之既白的清晨六点左右，赵女士在亚航的服务柜台拿到了自己的护照，并购买了上午十一点 亚洲 航空AK140航班飞回 广东 揭阳 。平安抵达 广州 后，赵女士特意打电话来马中援助协会，感谢 中国 驻马使馆的支持的、马中援助协会管理的“ 中国 旅客沟通协调处”柜台，也感谢无私奉献的志愿者的帮助。
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