在庄严而盛大的开斋节过后，洋溢着热带风情的马来西亚迎来了旅游高峰期，“中国旅客沟通协调处”的志愿者们奔波在机场抵达大厅的每一个角落，为抵马的中国旅客们提供翻译、咨询、入境与乘机等相关事宜的帮助，但旅游高峰期的到来也使得志愿者们的工作量激增。
在中国驻马来西亚大使馆的大力推动和鼎力支持下，马来西亚旅游促进局、移民局、吉隆坡机场管理公司和马中援助协会等相关部门和团体，在吉隆坡国际机场及第二国际机场分别设立了“中国旅客沟通协调处”，为入境马来西亚的中国旅客提供必要的沟通协调服务。6月23日，当天傍晚我和志愿者胡家东在吉隆坡第二国际机场上岗，在暂短的六个小时的上岗时间里，前前后后帮助了74名旅客处理纷繁冗杂的入境事宜，唯有丁女士（化名）一家人的经历尤为让人印象深刻。
丁女士及家人一同六人在新加坡游玩了一周，回程的机票他们选择的是23日新加坡-吉隆坡-武汉的联程机票，需要当天傍晚在吉隆坡转机回武汉。
他们一家子于飞机起飞前两小时就等候在吉隆坡第二国际机场Q12候机室外，一家人其乐融融的谈天说地，满心欢喜的准备回国，并没有注意到登机口改变的信息。机场航线多，语音播报又用的是马来语和英文，一家人聊天之际并没有注意听播报，也没有留心看滚动屏幕上的航班更改通知，再加上一家人懂英文的只有丁女士的女儿，就这样一家人错过了回国的航班。
丁女士一路小跑来到志愿者服务柜台，火急火燎的说：“我们一家老小错过了原本打算乘坐的亚航航班，这可咋办呢？我爸妈都已经是近八十岁的高龄了，经不起折腾啊，姑娘快帮阿姨出出主意，这飞机不等人可咋办啊！”
“您先别着急，女士。我很了解您的心情，这飞机已经起飞了，我们想想还有别的解决办法没，要不我和您去亚航的柜台问问去，或许会有最近一班回中国的飞机。”我和胡家东安慰丁女士。
我和丁女士连忙去跑去亚航的柜台，询问改签机票的事宜，考虑到丁家爷爷、奶奶的身体，我建议他们办理过境签入境大马，在机场附近的酒店休息一晚，选择第二天傍晚的航班飞武汉，这样一来，老人家可以好好休息一晚，免去了舟车劳顿的辛苦。丁女士随即表示就这样办理，自己年迈的父母实在经不起折腾。亚航柜台的工作人员也爽快的办理了改签机票的事宜。
拿着次日航班的机票，我们又陪着丁女士全家顺利办理了过境签，在入境之前丁女士全家不止一次重返志愿者服务的柜台表达感激之情，并主动要求合影留念。
旅游高峰期机场的航班众多，而航空公司临时改变登机口的事情更是常有，协会再次提醒广大中国同胞，请登机前再三核实自己所乘航班号、时间、目的地国家等相关信息，以免错过航班。
我们每一位志愿者都是经过严格的层层选拔，经过上岗培训和通过笔试、能力测试的合格志愿者，旨在尽心尽力为每一位在马来西亚的中国旅客提供至诚至臻的优质服务。所以，每一位奔赴马来西亚的中国旅客，当您走出国门在吉隆坡机场遇到一时间无法处理的棘手问题时，请第一时间与“中国旅客沟通协调处”的志愿者联系，您顺畅舒心的机场体验是我们为之奋斗的动力源泉。
作者系志愿者朱丽谕
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