来自内蒙古呼和浩特的王女士趁着暑期带着年迈的母亲、妹妹来到“亚洲魅力所在”的马来西亚“海岛游”自由行，在热浪岛晒着太阳喝着椰水好不惬意，在不知不觉中一周的“海岛游”完美结束了。八月三十一日，一家人带着舒适的好心情赶来吉隆坡第二国际机场，准备搭乘傍晚七点亚航D7316航班飞赴北京然后再转次日的火车回呼和浩特。一家人有说有笑的等待着过机场安检，机场安检工作人员给每个旅客发一个置物篮，并要求将液体类物品、电子设备、手表、金属手镯、钥匙等拿出来并且准备好护照以备检查。
大家纷纷都按照工作人员的要求把东西放在置物篮里面，王女士边放东西边和妹妹说：“我这手表先别放进去了，万一刮花了就太难看了。”妹妹也说：“姐，这么贵重的镶钻金表咋能放进去呢，好几十万呢。你舍得我可不舍得，一会儿给工作人员看下就得了，就是走个过场，没事儿的。”
“女士，手表会触发我们的金属探测器，请配合我们的工作摘掉您的手表。”一位小腹隆起的已怀孕的女性工作人员说到。
“好，我这就摘掉，给您。”王女士正说着话忙把手表递给工作人员，不料这位工作人员并没有接住王女士递过来的手表，手表应声而落。“啊呀，我的手表，我递给你你干嘛不接住？”王女士急忙蹲下身去捡起手表，但是发现表盘的右上方被摔出了一小段裂纹。气急败坏的王女士口不择言的叫嚷到：“你长没长眼睛，你要求我递手表给你，你倒是接住啊，现在好了，手表摔裂了，我要投诉你！”
还没有等工作人员说一句话，王女士便一把将这位工作人员推到机场扫描机器边上，其他的工作人员应声赶过来，扶住这位大肚子的工作人员，厉声斥责到：“这位女士，你难道没有看到这是一位挺着大肚子正怀着孕的工作人员吗？您的手表不小心掉落，是我们每一个人都不愿意看到的，可是您这样推搡一位孕妇，您觉得合适吗？现在我们的工作人员将会把您带到办公室，我们一起看看这件事情怎么解决比较好。”
在办公室里面，冷静下来的王女士对这位工作人员表示了歉意，工作人员调取了监控录像，结果发现王女士在递手表的那一秒钟被后边的旅客撞了一下，手表才应声而落，掉在了地上。而她的母亲和妹妹在顺利通过安检后，左等右等等不到姐姐只好先行登机了。从办公室里面走出来的王女士浑浑噩噩的不知如何是好，而在入境大厅便遇到了我们“中国旅客沟通协调处”柜台的志愿者们。极度郁闷的王女士看着志愿者们，眼泪婆娑地向志愿者小何和小张说了自己的遭遇，错过了航班的王女士也不知道接下来该怎么办是好。
“女士，您先冷静下来，事情都是能解决的，表坏了可以再修，错过航班咱就买下一班飞机，行李落下了我陪您去找。都不是什么解决不了的问题。您擦下眼泪，收拾一下心情。别担心，我们志愿者都会陪着您的。”志愿者小何耐心的安抚王女士说到。
“哎，多亏了还有个祖国的亲人在，打老远看着你们的柜台，我这心里一下子有底了。我刚才一出他们那个办公室，心情特郁闷，新手表还没稀罕几天竟然就摔裂了，我还在安检那儿大打出手，对方还是一个孕妇，我当时真的是太生气了。后来觉得特别抱歉，丢人丢到国外来了。”王女士收拾了心情缓缓地说。
“女士，这样吧，我们一起去找一下您的行李吧。您办理了登机手续，行李也办理了托运，但是人没上飞机，按照亚航的规定，您的行李应该在失物招领处放着呢。我带您过去。”小何微笑着说。
“行，现在就先取行李吧，取了行李再买机票回去。我也是一头雾水，你们多多帮衬着我吧。”王女士边走边说。
在失物招领处志愿者小何帮着王女士找到了她的两大件行李，一起返回柜台处，又帮助王女士购买了两个小时后23:40国航CA872的飞机飞回北京。这样抵达北京后王女士还可以和母亲、妹妹一起乘坐第二天上午的火车回到呼和浩特。在志愿者帮助她取完行李、预定好机票后，一晚上都情绪低落的王女士终于露出了笑容，临离开柜台王女士深深拥抱着志愿者小姑娘们，一直说着感谢。
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